智慧酒店PMS系统的发展趋势

随着线上经济的蓬勃发展，消费习惯发生了巨大改变。人们越来越倾向于便捷、高效的消费方式，这也对酒店行业提出了新的要求。从规模上看，酒店行业市场不断扩大，竞争日益激烈。根据相关数据，2024 年上半年全国共有 34 万家酒店为开业状态，房间规模 1623 万间，新开业酒店劲头十足。同时，市场分化也日益明显，中档和中高档酒店成为主力市场，高档酒店开业放缓。在这样的背景下，智慧酒店应运而生，它将科技与酒店服务相结合，满足了消费者对个性化、便捷化服务的需求。例如，通过智能设备实现自助入住、在线预订等功能，大大提高了服务效率，顺应了时代潮流。

如今，人们对生活品质的追求越来越高，在出行住宿方面也不例外。智慧酒店的兴起，一方面是人们对高品质生活追求的体现。它不仅提供舒适的住宿环境，还通过智能化的设备和服务，为客人带来全新的体验。另一方面，科技的快速发展为智慧酒店提供了坚实的基础。从人工智能到物联网，再到大数据，这些先进的技术让酒店能够更好地了解客人需求，提供个性化的服务。例如，某酒店通过收集客户消费数据，分析客户的喜好和需求，为不同客户提供定制化的推荐服务，提高了客户满意度和忠诚度。同时，智慧酒店还能实现节能环保，如智能照明、智能空调等设备能有效节约能源，降低碳排放。总之，智慧酒店的兴起是人们对高品质生活追求与科技发展相结合的产物。

数据显示，2023 年新开酒店中有约 40% 的客房将配备智能语音终端，每房晚的智能交互次数预计将超过 11 次，这充分表明智慧酒店正在迅速普及。在 2023 云栖大会上，多方力量聚焦生成式 AI 在酒店和旅游行业中的应用价值，预计推动行业快速智能化的发展。业界对智慧酒店的未来发展趋势展开了深入探讨，预计到 2030 年，智能客房的占比将达到 80%。例如，天猫精灵 AIoT 生态趋势数据显示，今年新开酒店客房有 40% 配备智能语音终端，每房晚智能交互次数达 11 次以上。众多酒店与服务商代表还联合启动《未来酒店 2030 愿景》，共同开拓让智能客房普及率达到 80%。随着科技的不断进步，智能门锁、智能窗帘、智能音箱等打造的智能客房将越来越普遍，成为酒店行业的发展趋势。

尚美数智酒店集团旗下的品睿智慧酒店品牌以 “新用户、新技术、新媒体” 为核心理念，创新了酒店投资模型，重新定义了新一代中档智慧酒店的概念。品睿酒店将竹、茶元素与中西方现代简约设计美学融合，通过新技术带来全新用户体验，住客首次扫码入住便捷迅速，二次入住无需到店即可完成登记。门锁和房态实时在线，可以根据需求灵活选择提前或延迟入住、退房，实现 100% 自助入住办理。目前，品睿及尚客优品全国在营及筹建门店 445 家，覆盖 188 个城市，展现出强劲的市场拓展能力。

2024 上海国际酒店及商业空间、办公及公共空间博览会将成为展示前沿智慧酒店技术的重要平台。此次展会将集中展示最新的酒店用品、智慧酒店技术和酒店设计创新，进一步推动智慧酒店行业的技术发展和应用落地。2024 智慧酒店（广州）展览会将于 12 月 5 日至 8 日在广州・琶洲灵感创新展馆举行，为智慧酒店领域提供一个高效的产品展示、贸易洽谈和信息交流平台，重点展示智慧酒店解决方案、工程、设计装饰及综合用品等多个领域，推动智慧酒店行业的广泛合作与发展。此外，中国移动举办的 “2024 走进中国移动 - 酒店行业数智化发展研讨会”，聚焦 AI、云计算、大数据和物联网技术在酒店管理及服务中的深度融合，旨在推动酒店行业的智能化升级。这些展会和研讨会为智慧酒店行业提供了交流与合作的机会，促进了技术的发展和应用落地。

智慧酒店通过智能化场景为住客带来了前所未有的优质入住体验。从订房开始，住客无需繁琐的电话沟通或线下奔波，仅需在手机上一键操作即可完成。登记、入住和退房流程也变得极为便捷，全程由住客自主掌控。例如，入住前可通过自助办理入住系统，无需在前台排队等待，节省了大量时间。同时，还能使用微信小程序提前远程开启房间的灯光、空调等设备，当住客踏入房间的那一刻，迎接他们的是舒适的环境。在智慧客房中，住客可选择酒店配备的场景模式，如浪漫模式、阅读模式、睡眠模式等，满足不同的需求。如果住客有特殊需求，还可自定义情景模式，实现一键到位，方便快捷。当住客不想行动或正在忙碌时，语音控制功能便发挥了巨大作用，只需说出指令，如 “打开窗帘”“关闭空调” 等，房间内的设备便会迅速响应。需要续住时，也无需亲自跑到前台或电话告知，通过微信小程序即可一键办理。退房后可在小程序预约开票，无需在前台等待浪费时间。

智慧酒店采用客人自助模式，大大减少了人力成本。传统酒店前台通常需要至少 2 名服务员常驻，而智慧酒店主要采用客人自助模式完成开房及退房过程，前台的登记工作只需引导和交接即可。此外，各种传感器的使用，可对空调、电器、照明等能耗设备实现有效的监测控制。在保证住客良好体验感的同时，又能减少浪费，为酒店节约大量能源成本。例如，预计可为酒店节省 20% 的空调系统能源消耗。在照明方面，智能化改造后拥有不同的情景模式，可根据实际需求调节灯的亮度，进一步降低能耗。

智慧酒店管理后台为酒店管理者提供了强大的管理工具。一方面，管理层可加强对服务人员的服务质量、设备运营数据监测、运维检修等日常工作的管理。针对存在的问题，管理层可督促基层人员快速响应并及时改进，降低投诉率。另一方面，将智慧酒店系统、OTA 平台及酒店 PMS 系统打通后，各系统之间数据实现互联互通。这有助于酒店进行用户行为数据收集及分析、成本数据分析等，以便酒店管理者探索市场变化规律、及时调整运营策略，为营销助力。例如，通过对用户行为数据的分析，酒店可以了解住客的偏好和需求，针对性地提供服务和推广活动。

智慧酒店通过体验式、场景式售卖模式，大大提升了酒店的客房外收益，实现创收多元化。例如，通过智慧酒店管家系统，住客可实现订餐、机票预定、周边旅游资讯查询等操作，方便住客消费的同时为酒店增收。酒店也可推送酒店特色、按摩、餐饮等信息，宣传自身的同时，亦可增加额外收入。另外，酒店可整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台，供住客选择消费，酒店可与周边商家达成分成协议，从而获取利润。

利用互联网技术提升服务的同时，导入智能产品方案，智慧酒店打造出了智能化品牌特色，吸引潜在客户，提升了品牌溢价。例如，某智慧酒店通过引入先进的智能设备和服务，在社交媒体上获得了广泛的关注和好评，吸引了大量新客户前来体验。同时，智慧酒店还能为住客提供更加个性化、便捷化的服务，提高住客的满意度和忠诚度，进一步提升酒店的美誉度和品牌形象。

百实智慧酒店系统为中高端酒店管理带来了重大变革。在提高管理效率方面，客房管理系统可实时查看客房的入住状态和清洁状态等信息，帮助酒店快速安排房间，提高入住率。例如，通过对客房状态的精准掌握，酒店能够在客人退房后迅速安排清洁人员进行打扫，确保下一位客人能够尽快入住。同时，餐饮服务系统可以实时查看餐厅的座位情况和菜品销量等信息，帮助酒店快速安排座位和推荐菜品，提高服务效率。

在提升客户体验方面，客户可以通过手机 APP 进行预订、支付、开门等操作，无需到前台排队等待。系统还可以根据客户的喜好和习惯，提供定制化的服务，如智能推荐景点、餐厅等。比如，当客人在预订房间时，系统会根据客人的历史入住记录和偏好，为其推荐适合的房型和周边的旅游景点及美食餐厅。此外，智慧酒店系统通过收集和分析大量的数据，为酒店管理者提供精准的决策支持。例如，通过分析客户的入住率、满意度等数据，酒店可以调整营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

温德姆豪生酒店与百实科技的合作堪称五星级酒店打造智慧酒店的典范。双方紧密合作，充分利用物联网、云计算、大数据等先进技术，构建了一套完善的智能化系统。该系统涵盖了酒店管理的各个方面，包括信息设施系统、酒店客房应用、公共安全系统、机房工程、酒店管理系统、楼宇控制、停车管理系统等，实现了对酒店运营的高效管理和优化。

在智慧酒店的建设中，温德姆豪生酒店推出了一系列创新性的智能化服务。例如，通过酒店智能管理系统，酒店可以实现自助入住、预订、自助结账等便捷服务，提高服务效率和质量。客人无需在前台长时间等待，只需在自助设备上简单操作即可完成入住手续。同时，通过酒店客房应用，实现智能声控灯光、声控窗帘、声控电视、情景模式、无极调光、24H 客房 AI 管家、无人自助零售等功能。客人可以通过语音指令轻松控制房间内的各种设备，享受更加便捷、舒适的居住体验。

此次合作，不仅为酒店业带来了全新的智能化解决方案，也为宾客提供了更加便捷、舒适、个性化的居住体验。这不仅是酒店业发展的一次重要突破，也是智慧信息技术在酒店业应用的一次成功实践。

城市便捷酒店作为经济型酒店的代表，通过与芯恒安智慧酒店系统的合作，实现了智能化升级，成功实现降本增效。

在降本方面，据业内人士分析，在酒店的成本构成中，人力成本占比 35%，租金成本占 20% - 30%。当下受疫情影响，部分酒店停业或入住率超低，人力成本占比可能达到 60 - 70%。芯恒安智慧酒店系统可确保数字化管理的有效实施，合理调配和使用有限资源，实现了极低的人房比。例如，以前台入住系统为例，依赖于人力的操作模式相对繁琐，入住大概需要 5 - 10 分钟；而采用自助入住系统的应用，30 秒即可完成入住、续房、退房操作，真正实现 7*24 小时在线快速响应。在节约能耗方面，芯恒安推出了 “智慧酒店绿色减碳服务”，帮助酒店有效降低能耗成本。

在增效方面，基于用户场景特性和运营需求，芯恒安智慧酒店 SaaS 系统融合酒店智能设备管理、设备状态查询、酒店管理、施工管理、智能语音音箱接入、模板管理、消息中心等多项服务；开放的 API 接口，可对接 PMS 与第三方系统，快速提高酒店服务和运营效率。而人脸快速入住，智能机器人帮助客人拎拿行李物品、送货上门，无需门禁卡、通过人脸识别或者虹膜识别即可开启房门，客房设备一键唤醒或远程操控等智能场景的实现，给住客带来更好的智慧体验，亦能进一步提升酒店的吸引力和综合竞争力。

智能化酒店的建设需要投入大量资金用于智能设备的采购、系统的研发与集成、后期的维护与升级等。对中小型或传统型酒店来说，可能难以承受这样的负担。例如，一套完整的智慧酒店客控系统可能需要几十万元甚至上百万元的投入，包括智能门锁、智能照明、智能空调、智能窗帘等设备，以及相应的管理软件和服务器。此外，技术更新换代快，酒店需要持续跟进并引入新技术，以保持竞争力和客户吸引力，这也意味着酒店需要不断投入资金来进行技术升级，增加了运营成本。

智能化虽然带来了便利舒适，但也可能引起客户的抵触不适。一方面，客户可能对智能设备系统操作不熟悉或不信任，导致使用困难或担心隐私泄露。例如，一些客人可能对人脸识别、指纹识别等技术存在疑虑，担心个人信息被滥用。另一方面，客户可能对智能设备系统替代人工服务不满或失落，缺乏人情味或情感连接。比如，客人可能更希望在入住时有工作人员的热情接待和帮助，而不是完全依赖智能设备。因此，提高客户接受度、增加满意度是智慧酒店发展需要解决的问题。

智能化涉及新兴技术领域和应用场景，可能引发法律争议或风险。例如，使用人工智能或机器人时，如何界定责任主体、保护知识产权、遵守道德规范等；使用物联网或区块链时，如何保障数据安全、防止网络攻击、遵守税收规定等。因此，建立完善法律规范、保障技术合法性是智慧酒店发展的重要任务。

智慧酒店客控系统作为酒店智能化转型的重要推手，未来发展前景广阔。一方面，跨平台整合将成为未来的重要趋势。通过与酒店管理系统、会员系统等其他平台的深度融合，智慧酒店客控系统将实现更加高效的信息共享与业务协同，进一步提升酒店的运营效率与服务水平。例如，客人可以通过手机 APP 预订房间、选择服务、支付费用，同时还可以与酒店的智能设备进行互动，实现个性化的住宿体验。

另一方面，智慧酒店客控系统将更加注重数据的收集、分析与利用。通过对海量数据的深入挖掘与分析，酒店可以更加准确地把握宾客的消费习惯、需求偏好等信息，为精准营销、服务优化提供有力的数据支持。例如，酒店可以根据客人的历史入住数据，为其推荐适合的房型、服务和活动，提高客人的满意度和忠诚度。这种基于大数据的决策模式将使得酒店的运营更加科学、高效与人性化。

总之，智慧酒店在未来将继续发挥科技的优势，不断创新和发展，为宾客带来更加美好、便捷与舒适的住宿体验，为酒店业带来更多的惊喜与可能性。