（一）传统酒店的困境
传统酒店面临着诸多困境。一方面，服务成本和人力成本较高。以人力成本为例，前台需 24 小时值守，若人工服务，则需要至少两人施行两班倒制度，一年的工资总支出至少 8 万元。同时，传统酒店在品牌宣传方面缺乏创新，难以创造良好的声誉，造成资源浪费。在服务方面，客人在办理入住或者退房时经常会遇到等待时间长的问题，服务员态度不佳，私密性也较差。此外，传统酒店客房没有创新、没有特色，消费者体验差，从而导致酒店入住率低。
（二）智慧酒店的诞生
随着人们生活水平的不断提升，为了满足人们对高品质生活的追求，以及科技水平的快速发展为智慧酒店提供了基础，智慧酒店应运而生。智能酒店是一个完善的智能化系统，它通过数字化和网络化实现酒店的数字化信息服务技术，具有酒店照明控制系统和酒店空调控制系统的应用等。例如，好的智能酒店等品牌，实现了酒店的智能灯光和语音控制室设备。具体来说，智能酒店需要具备在线预订系统、自助入住系统、智能门禁系统、智能客房控制系统、酒店管理系统等。
（三）崛起的关键因素
满足个性化需求
通过各个预定平台包括 OTA 平台及短租平台，客人可以实现从酒店的预订、入住、退房等全程的智能享受，提升客人住宿体验。客人还可通过酒店提供的附加设施实现信息服务、客房管理、客房智能控制、电话交换、多媒体会议、背景音乐等多种个性化场景需求。同时，智能化酒店服务系统还能够实时了解客人需求和及时交流沟通，客人可以将自身的需要通过互联网渠道告知酒店，工作人员即可及时响应服务需求。
优化品牌形象
酒店管理人员要给市场传递强烈的特色标签，把自身品牌的建立与消费群体结合起来。以 80、90 后为目标客户群的酒店，采用家畅智慧酒店智能影音系统，让客人在奔波劳累一天后，回到客房能享受影视库里的热映大片，将住客的碎片时间变得有趣起来，增强消费者的归属感，提升酒店增值空间。
扩展宣传空间
智能化酒店不仅能够成为酒店的营销噱头，吸引客人前来入住，还能够帮助酒店创立自己的宣传平台，例如网站优化、微信公众号功能信息完善，让更多的客户通过网站、社交平台查询到即将入住的酒店，了解到酒店更多的详情，然后直接在线预订酒店客房。智能化酒店的出现，为传统酒店业增添了一抹科技特色，更通过全方位的智能化服务让酒店在服务水平、管理层次、形象档次方面也都有所提升。
二、智慧酒店系统的优势亮点
（一）统一管理降成本
智慧酒店系统采用前台统一管理的模式，使得服务人员的工作更加高效便捷。服务人员无需在各个环节进行繁琐的操作，大大降低了工作难度。同时，减少了对大量服务人员的需求，从而降低了酒店的人工成本。而且，这种统一管理模式在后期维护方面也具有很大的优势，维护人员可以更加集中地对系统进行维护和管理，提高了维护效率，降低了维护成本。
（二）降低设备损耗
智能化设备在智慧酒店系统中发挥着重要作用。这些设备能够实现能源管理，根据实际需求自动调节能源的使用，达到节能环保的目的。例如，通过传感器对空调、电器、照明等设备进行监测和控制，在保证住客良好体验的同时，减少能源浪费，降低设备的损耗，延长设备的使用寿命，从而降低酒店的运营成本。
（三）免布线省成本
无线方案是智慧酒店系统的一大特色。它免去了布控制线的繁琐过程，不仅节省了装修成本，还加快了工期。在传统酒店装修中，布线工程往往需要耗费大量的时间和资金，而无线方案则避免了这些问题。此外，无线方案的扩展能力强，酒店可以根据实际需求随时增加或调整设备，无需进行大规模的布线改造。
（四）在线语音保隐私
智慧酒店系统提供联网和离线两种语音控制方案，客户可以根据自己的需求自由选择。这种设计充分考虑了客户的隐私保护需求。在联网模式下，客户可以享受更加丰富的语音服务，但可能会担心隐私泄露的问题。而离线模式则可以完全避免这个问题，让客户在享受便捷服务的同时，也能保护自己的隐私。
（五）优化住客体验
智慧酒店系统让住客的体验得到了极大的优化。住客可以一键完成订房、登记、入住、退房等流程，无需再进行繁琐的手续办理。同时，系统还提供智能化场景，如浪漫模式、阅读模式、睡眠模式等，住客可以根据自己的需求选择不同的场景，享受便捷的服务。此外，当住客很累不想行动或者正在忙碌时，可以直接使用语音控制设备，如打开窗帘、关闭空调等，提高了住客的舒适度和便捷性。
（六）降低酒店成本
智慧酒店系统采用客人自助模式，大大减少了酒店的人力成本。客人可以通过自助设备完成开房及退房过程，前台只需进行引导和交接即可，无需以前至少 2 名服务员常驻前台。同时，各种传感器的使用，可对空调、电器、照明等能耗设备实现有效的监测控制，在保证住客良好的体验感同时，又能减少浪费，为酒店节约大量能源。
（七）提升管理效率
智慧酒店系统通过智慧酒店管理后台，加强了对服务人员的服务质量、设备运营数据监测、运维检修等日常工作的管理。管理层可以及时了解服务人员的工作情况和设备的运行状态，针对存在的问题督促基层人员快速响应并及时改进，降低投诉率。此外，将智慧酒店系统、OTA 平台及酒店 PMS 系统打通后，各系统之间数据实现互联互通，可帮助酒店进行用户行为数据收集及分析、成本数据分析等，以便酒店管理者探索市场变化规律、及时调整运营策略，为营销助力。
（八）创收多元化
智慧酒店系统通过体验式、场景式售卖模式，大大提升了酒店的客房外收益，实现创收多元化。例如，通过智慧酒店管家系统，客人可实现订餐、机票预定、周边旅游资讯查询等操作，方便客人消费的同时为酒店增收。酒店也可推送酒店特色、按摩、餐饮等信息，宣传自身的同时，亦可增加额外收入。另外，酒店可整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台，供客人选择消费，酒店可与周边商家达成分成协议，从而获取利润。
（九）提高美誉度
智慧酒店系统通过导入智能产品方案，打造智能化品牌特色，吸引潜在客户，提升品牌溢价。利用互联网技术提升服务，让住客在享受智能带来乐趣的同时，也能为酒店赢得良好的口碑。酒店的智能化升级不仅提升了服务质量，还为客人带来了全新的住宿体验，提高了酒店的美誉度和品牌形象。
