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酒店系统利用AI酒店系统的智慧助手

金天鹅酒店管理系统8个月前 (11-13)小度智慧酒店130

(一)提升客户体验

  1. 智能客服:智能客服通过自然语言处理技术,可以在短时间内为客人提供准确的回答和解决方案。例如,智能客服可以用多种语言为客人提供关于酒店设施、附近景点、预订政策等特定问题的明确答案,还可以根据客人的需要指导客人预订、取消或修改预订。据统计,采用智能客服的酒店能够提高客人满意度 20% 以上。

  1. 客人参与度:AI 分析客人的行为、过去的入住记录、消费模式、好恶等,为客人发送定制邮件。比如在客人入住前,发送即将到来的当地活动信息或推荐值得尝试的事情,增加客人对酒店的期待感。客人退房后,发送人工智能调查收集反馈,以便酒店改进服务。这样的定制互动能够促进客人忠诚度,增加重复预订的可能性。

  1. 行程建议:AI 分析客人的个人资料、历史旅行数据、反馈和社交媒体互动等,为客人提供个性化的行程建议。这不仅提高了客人的体验,也增加了酒店的收入。通过提供个性化的推荐,酒店可以向客人追加推销他们可能不会考虑的活动和体验。

  1. 客人评论管理:人工智能可以通过个性化的方式自动回应顾客的好评和差评。它可以分析所有的客人评论,找出客人提到的最常见的问题,并帮助酒店了解客人的情绪。有了这些见解,酒店可以采取纠正措施来改善他们的服务,提高在线评分。

(二)提高运营效率

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  1. 收益系统:AI 利用内部和外部数据,如市场趋势、竞争对手价格、客人需求等,计算售卖价格和策略规则。通过智能定价和需求预测,酒店能够提高收益管理的效率和准确率。例如,中旅集团通过 AI 技术进行需求预测的准确率已经超过 95%。

  1. 智能设备:智能音箱可以根据客人的语音指令播放音乐、查询信息等;送物机器人可以 24 小时为客人送餐、送物品,提高服务效率的同时保护客人隐私;清洁机器人可以自动清洁客房,减少人工成本。擎朗智能酒店机器人聚焦提升酒店服务效率,减少酒店重复工作量,实现用数字化手段提升管理水平。

  1. 自助入住:人脸识别比对入住人和证件信息,客人可以自助完成入住手续,节省时间,提高效率。同时,也减少了人工操作的错误和风险。

  1. 预测公用事业使用:AI 监测能源、水等公用事业的使用情况,为酒店提供合理的管理建议。例如,智能空调系统可以根据客人的需求自动调节室内温度,节省能源。一些酒店还采用了太阳能光伏发电系统,为酒店提供清洁能源。

(三)精准营销

通过用户画像对用户实现精准营销,提升营销效率,增加酒店与用户 “粘性”。酒店可以利用 AI 技术分析客人的购买潜力、旅行偏好和模式、位置偏好、酒店星级要求、付款方式等,为客人提供个性化的服务和推荐。北京京能酒店通过 AI 技术提供的能力,再加上多维度数据的 “投喂”,对用户实现精准营销,提升整体的营销效率,主动出击找到会喜欢酒店的潜在用户。同时,酒店还可以在新媒体直播领域应用 AI 的能力,进行品牌推广,更好地与用户交互。


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