（一）提升客户体验
智能客服：智能客服通过自然语言处理技术，可以在短时间内为客人提供准确的回答和解决方案。例如，智能客服可以用多种语言为客人提供关于酒店设施、附近景点、预订政策等特定问题的明确答案，还可以根据客人的需要指导客人预订、取消或修改预订。据统计，采用智能客服的酒店能够提高客人满意度 20% 以上。
客人参与度：AI 分析客人的行为、过去的入住记录、消费模式、好恶等，为客人发送定制邮件。比如在客人入住前，发送即将到来的当地活动信息或推荐值得尝试的事情，增加客人对酒店的期待感。客人退房后，发送人工智能调查收集反馈，以便酒店改进服务。这样的定制互动能够促进客人忠诚度，增加重复预订的可能性。
行程建议：AI 分析客人的个人资料、历史旅行数据、反馈和社交媒体互动等，为客人提供个性化的行程建议。这不仅提高了客人的体验，也增加了酒店的收入。通过提供个性化的推荐，酒店可以向客人追加推销他们可能不会考虑的活动和体验。
客人评论管理：人工智能可以通过个性化的方式自动回应顾客的好评和差评。它可以分析所有的客人评论，找出客人提到的最常见的问题，并帮助酒店了解客人的情绪。有了这些见解，酒店可以采取纠正措施来改善他们的服务，提高在线评分。
（二）提高运营效率
收益系统：AI 利用内部和外部数据，如市场趋势、竞争对手价格、客人需求等，计算售卖价格和策略规则。通过智能定价和需求预测，酒店能够提高收益管理的效率和准确率。例如，中旅集团通过 AI 技术进行需求预测的准确率已经超过 95%。
智能设备：智能音箱可以根据客人的语音指令播放音乐、查询信息等；送物机器人可以 24 小时为客人送餐、送物品，提高服务效率的同时保护客人隐私；清洁机器人可以自动清洁客房，减少人工成本。擎朗智能酒店机器人聚焦提升酒店服务效率，减少酒店重复工作量，实现用数字化手段提升管理水平。
自助入住：人脸识别比对入住人和证件信息，客人可以自助完成入住手续，节省时间，提高效率。同时，也减少了人工操作的错误和风险。
预测公用事业使用：AI 监测能源、水等公用事业的使用情况，为酒店提供合理的管理建议。例如，智能空调系统可以根据客人的需求自动调节室内温度，节省能源。一些酒店还采用了太阳能光伏发电系统，为酒店提供清洁能源。
