一、PMS
整合智能化：智能化设备直接入住酒店客房，为客人提供舒适、智能、安全的住宿体验。同时，PMS 及关联设备得到整合，如房券预订系统、厨房管理系统、支付系统等构成完整的综合管理系统，提升酒店服务的效率和便利性。
云技术应用：云服务成为新一代酒店管理体系，智能云计算技术为酒店 PMS 带来新的创新，添加云端及智能化特点。以安全、便捷、高效的方式提供统一处理和管理服务，节省成本、提升系统安全性，并迅速建立完整的客户关系管理系统，进一步提高客户体验。
移动应用技术：不断更新的移动技术为客人提供行动智能化的酒店 PMS 服务，降低服务门槛，使客户能够随时随地查看客房价格、住宿服务、节能设备及酒店环境的情况。酒店还能跟踪客人的住宿计划，确保客房服务质量，优化客房预定。
大数据技术发展：大数据为酒店管理系统提供支持，实现更加可靠的客户关系管理，同时为酒店提供更多服务支持能力。例如，酒店可以通过大数据技术收集客户行为数据，了解客人的喜好，提供个性化的住宿服务，并根据客户特征对住宿环境进行调整。
二、未来 PMS 的特点
（一）安全稳定
优秀的 PMS 系统第一个需要具备的特点，就是要确保酒店数据的安全和稳定。目前市面上能做到以上两点的 PMS 基本都要运用 “云服务” 优势来随时储存和备份客户数据，提升系统稳定性。云 PMS 可通过优化数据保护和恢复机制，提高酒店数据安全性和业务连续性。例如，住哲酒店云 PMS 通过 14 道防护措施，确保酒店财务安全，其中就包括门锁对接防止前台私自开房、卖房，房间售卖一步掌控；单据控制，系统控制打印账单、发票等，避免人工手动修改做手脚等，这些措施都为酒店数据的安全稳定提供了有力保障。
（二）功能聚合
现代优秀的 PMS，不仅要能实现基础的房态管理功能，还要具备能实现与外部渠道平台 (OTA 平台) 对接、接口 (酒店数智硬件) 对接、营销促销、引流固客 (私域体系) 等诸多利于酒店运营的链接功能及扩展功能。与此同时优秀的 PMS 都比较重视用户界面 (UI) 和用户体验 (UX) 的设计，通过简化操作流程和提升交互设计，使 PMS 界面更直观、更易用、更贴合业务操作人员的实际需求。比如禧住云 PMS 采用微服务架构，与 CRS、POS、ERP 等多平台无缝对接，实现设备多端协同，包括小程序、微 PMS，与智能控制系统整合，提升能效和用户体验。
（三）迭代升级
科技日新月异，优秀的 PMS 要有一定的迭代升级能力，而迭代升级能力源于专业程序设计师团队以及大量的用户数据反馈。例如，绿云等 “新贵” PMS 不断根据市场需求和用户反馈进行升级，以适应酒店行业的发展变化。随着酒店行业对数字化转型的需求不断增加，PMS 系统需要不断升级功能，以满足酒店提高运营效率、优化客户体验的需求。
（四）优质服务
以前的 PMS 就是仅仅卖一个软件产品给酒店，出现问题后售后响应速度低甚至无人响应，这在关键时刻 (如旅游旺季) 会严重影响酒店经营和客户体验。所以优秀的 PMS 除了前端丰富的功能聚合外，都会在后端建立一支专业可靠的售后团队，并且具备通畅及时的沟通及售后服务机制，让酒店遇到问题时能立马得到有效解决，即便是在旺季的时候也能做到承载客流不间断。比如五象山庄在使用罗盘 QTELS 一体化酒店管理系统时，就对其售后团队的表现给予了高度评价，认为其在系统运行稳定和数据安全方面表现优异，同时大数据和移动化也为酒店带来了很多惊喜。
（五）数据分析
优秀的 PMS 要能够用数据 & 报表来助力酒店管理和业务扩大。强大的数据分析及报告功能，可以通过对过去业绩数据来预测酒店的未来一段时间内的收益情况，从而提示酒店管理人员进行市场营销策略的及时调整及布置；客户管理系统，能精准建立客人住宿资料卡，画像，AI 智能分析用户消费习惯，助力酒店更精准地挖掘客户需求，实现大数据精准服务，帮助酒店提高客户服务效果。例如，酒店可以通过 PMS 的数据分析功能，了解客人的消费习惯和偏好，从而为客人提供个性化的服务和推荐，提高客人的满意度和忠诚度。
（六）移动端适配
随着酒店工作场景逐渐多样化，手机、ipad 等设备要能与 PMS 适配，这样能加速酒店快速办理业务，提升酒店经营效率，节省客户时间。其次，PMS 往移动端发展，不仅使酒店的工作人员可以实现移动 + 远程办公，提升酒店运营效率，酒店客户对通过移动端平台进入酒店私域运营系统 (如会员系统) 的接受度也更高，有利于酒店提升用户转化和积累，进而方便酒店根据不同需求的客户推出定向产品和服务，提升用户实际体验。比如五象山庄通过罗盘移动 PMS，实现了移动化前台、客房、餐饮、供应链等多个应用，提高了酒店的运营效率和服务质量。
（七）定制化服务
随着酒旅市场这两年的急速恢复和发展，Z 世代已经成为旅住消费主力军，这部分年轻的消费者对入住呈现出越来越多的个性化和科技化需求，这就被迫要求酒店商家要在个性化经营方案上找到一些突破的方法和工具。优秀的 PMS 是能根据不同酒店、不同营销及管理方案，提供定制化 SaaS (网络) 服务的，相当于可以为酒店量身定制一款个性化系统，从功能上降本增效，率先实现竞争力领先，从而帮助酒店获得更多客户的青睐。例如，禧住云 PMS 提供定制化 SaaS 服务，为酒店量身定制适合的系统，提升酒店的管理效率和服务质量。
三、未来 PMS 的创新
（一）管理创新
在数智化时代，酒店 PMS 系统在单体和酒店集团管理层面均展现出了创新的发展态势。在单体酒店管理层面，PMS 系统通过微信订房小程序、前台智慧住（入住自助终端）、客房 iRoom 管理平台、客房员工工作分配以及厨房数字化建设等延伸功能，有效提升了酒店的服务质量和管理效率。例如，客人可以通过微信订房小程序便捷地预订房间，减少了人工预订的繁琐流程。前台智慧住的自助终端设备使得客人能够快速办理入住手续，提高了入住效率。客房 iRoom 管理平台能够实时监控客房状态，方便客房员工进行工作分配，确保客房服务的及时性和准确性。厨房数字化建设则可以优化餐饮管理，提高餐饮服务的质量和效率。
同时，这些创新功能还可以通过价值共创提升顾客体验。客人在享受便捷服务的过程中，对酒店的满意度也会相应提高。在酒店集团管理层面，基于云平台的中央预定系统、基于大数据分析的会员拓展渠道、基于大数据分析的市场拓展看板、基于收益管理的动态房价管控成为酒店提升收入和管控成本的有效手段。中央预定系统可以整合集团内各酒店的房源信息，实现资源共享，提高预订效率。会员拓展渠道通过大数据分析，精准定位目标客户，开展个性化的营销活动，吸引更多客人成为会员。市场拓展看板则可以实时了解市场动态，为酒店制定营销策略提供依据。动态房价管控能够根据市场需求和酒店的实际情况，灵活调整房价，提高酒店的收益。
（二）开放互联
未来，PMS 将逐渐演变为 HOS（Hotel Operating System，酒店运营系统），实现开放互联和模块化配置，为酒店和旅客带来全新的体验。传统的 PMS 系统将成为过去式，手动输入和操作数据的时代将一去不返。新的酒店管理平台将拥有各种模块化 App 和可选功能，酒店可以根据自身需求进行个性化配置。
从当前的情况来看，绝大部分 PMS 的功能只适用于某一种酒店类型，这导致酒店在使用 PMS 系统时，往往无法充分发挥其价值。而 HOS 系统在设计上是模块化的，酒店可以根据自身规模的扩大或缩小，选择使用系统所有的或部分的功能，打开或关闭一些功能模块，以完全适应酒店自身情况。例如，大型酒店可以选择使用全面的功能模块，包括客房管理、餐饮管理、会议管理等；小型酒店则可以选择只使用客房管理和基本的财务管理模块。
HOS 系统还能适应地域差异，将发票开具、政府汇报、财务要求等因素都考虑在内。系统必须降低连接门槛，让服务供应商、App 和技术解决方案等多方合作伙伴都能够与该系统对接，并且可以调用其共同客户的 HOS 数据。开放 API 将建立连接的难题抛给了所有相关方，这也是最简单的解决办法。如此一来，用户可以管理自己的工具和 App，而无需管理许可证或多个 UI，从而降低传输数据的人为错误风险。
HOS 系统的出现将改变酒店和旅客的行为习惯。例如，如果 HOS 系统与航班到达 API 和出租车 App 相连，在得知旅客的航班延误后，将信息发送至出租车 App、酒店客房部和客服部，旅客抵达目的地之后就会收到短信，知道一切都已安排妥当。此外，酒店还可以采用语音技术，将亚马逊的 Echo 语音智能助理或谷歌助手融入 PMS。旅客可以发出指令，“Alexa，请多拿些毛巾”，“Alexa，一块三明治和一杯低糖可乐”，“Alexa，什么时候退房”。这种无缝衔接的高效体验将赢得顾客青睐。
四、未来展望
随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，未来酒店 PMS 市场规模呈现出持续增长的态势。根据相关数据预测，全球酒店 PMS 市场在未来几年内将以较高的复合增长率不断扩大。
行业发展将更加注重智能化、数据化、多元化。在智能化方面，人工智能、大数据等先进技术将在酒店 PMS 中得到更广泛的应用。例如，通过机器学习算法进行更精准的市场预测和动态定价，为酒店提供更科学的经营决策依据。同时，智能客服的应用也将进一步提升服务效率，减少人工成本。
数据化将成为酒店 PMS 发展的重要方向。通过对海量数据的收集、分析和挖掘，酒店可以更好地了解客人的需求和行为模式，从而提供个性化的服务和营销方案。例如，根据客人的历史入住记录和偏好，为其推荐合适的房型、餐饮和娱乐活动，提高客人的满意度和忠诚度。
多元化则体现在酒店 PMS 的功能和服务上。除了传统的客房管理、预订管理等功能外，未来的 PMS 系统将整合更多的服务，如与社交媒体平台的深度融合，实现更广泛的营销推广；与绿色环保理念相结合，提供资源消耗监测和废弃物分类管理等功能，助力酒店实现可持续发展。
为了应对行业发展趋势，企业需要加强技术研发。加大对人工智能、大数据、云计算等技术的投入，不断提升酒店 PMS 的智能化水平和数据处理能力。同时，推动产品创新，开发出更符合市场需求的个性化、定制化产品。
人才培养也是企业发展的关键。酒店行业对数字化人才的需求日益紧迫，企业应加强内部数字化人才的培养计划，提高员工对互联网、智能化技术的理解和应用能力。通过培训和引进高素质人才，打造一支既懂酒店管理又精通技术的专业团队。
总之，未来酒店 PMS 行业充满机遇和挑战。企业只有不断加强技术研发和人才培养，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为酒店行业的发展提供更强大的动力。
