一、智能化 PMS 的重要性与发展趋势
酒店行业的快速发展，使得酒店管理软件 PMS 的重要性日益凸显。PMS 集成了酒店运营的各个方面，包括客房管理、预订管理、财务管理、客户信息管理等功能，是酒店高效运营的核心工具。
在当今数字化时代，智能化的 PMS 成为必然趋势。随着全球旅游业的快速发展，酒店 PMS 市场规模不断扩大。据统计，全球酒店 PMS 市场规模预计在未来几年内将以每年 5% 以上的复合增长率增长。当前市场呈现多寡头竞争格局，少数几家大型企业占据大部分市场份额，但随着技术发展和市场需求多样化，越来越多的初创企业进入市场。
PMS 的关键技术不断发展，云计算、大数据分析、人工智能等技术的应用，有助于提高 PMS 系统的数据处理能力、预测能力和智能化水平。其发展历程大致分为三个阶段，从单机版系统满足小型酒店基本管理需求，到网络版系统实现多部门协同管理和数据共享，再到如今的云端化、智能化系统，借助云计算和大数据分析技术，实现高效的数据处理和智能化决策支持。
例如，在 2016 年～2021 年，酒店 PMS 市场规模由 X 亿元增长至 X 亿元。预计未来五年内，市场规模将继续扩大，复合年增长率为 X%。这充分说明了酒店管理软件 PMS 在酒店运营中的重要性不断提升，同时也反映了其智能化发展的广阔前景。
二、智能化 PMS 的优势体现
（一）成本控制与能源管理
酒店 PMS 系统的使用，使得前台统一管理，无线方案后期维护方便，可减少服务人员工作难度，有效节省人工成本。例如，通过配置自助入住机、智能门锁和送货机器人等硬件设备，以及利用云 PMS 系统进行数字化管理，可以降低酒店 30% 的人力成本。同时，智能化设备可实现能源管理，节能环保。如配置智能空开和公区水电表，再配合智能门锁，可以判断房间是否有人，实现无人时自动断电。结合 SmartLink 软件系统的实时能耗统计，能及时发现能源消耗问题并加以解决，帮助酒店节省运营成本。
（二）装修与扩展优势
无线方案可免布控制线，无需额外布线就能实现多联控制，节省装修成本更可加快工期。酒店内的设备都可以低成本的进行智能改造，并且可以方便追加新的功能。改造后的设备具有智能属性，通过酒店的物联网相互连接，配合使用，为酒店的发展提供了更多的可能性。
（三）隐私保护与灵活选择
可用联网和离线两种语音控制，联网的更灵活，离线的保护隐私，客户可自由选择合适方案。这种灵活的选择满足了不同客户的需求，既为追求便捷的客户提供了联网语音控制的选择，又为注重隐私的客户提供了离线语音控制的保障。
（四）防飞房与临时用电管理
PMS 配套联网客控在防飞房方面表现出色。深度绑定联网取电开关，插卡取电时，判断 PMS 里是否登记入住，如未入住不给取电。同时，清洁、维修场景同样核对清洁单、维修单。在临时用电管理方面，后台临时授权用电 15 分钟，事后核对用电情况与入住情况进行匹配，抓出异常用电。
（五）舒适体验与设备监控
PMS 联动远程控制空调，前台提前打开空调，即可使酒店客房内环境在客人入住之前就已达到客户最舒适的温度，客人入住时顷刻感受全身心放松。此外，客房系统自动监控设备异常，实现设备异常预警，避免分配有故障的客房给客人，提高用户体验，时刻确保酒店正常运行，维护酒店利益与品质。天气潮湿时，前台工作人员或酒店管理者可定期开空调除湿，时刻保持客房内部清爽洁净，避免因天气原因造成设备设施出现瑕疵。
三、智能化 PMS 在房态管理中的应用
（一）基础管理工作
酒店日常房态管理需做到多项基础工作。首先，核对预订客房至关重要，要清楚掌握临时订房、已确认订房以及更改取消类订房的情况，以便合理安排客房资源，避免出现重复预订或资源浪费。其次，检查预期离店客房也不可忽视，包括按时离店、提前离店、延期离店等三类状态的客房，及时掌握这些信息能够为后续的客房清洁和预订安排提供准确依据。再者，核对可供出租的客房，确保准确掌握可售房源数量，提高客房出租率。同时，核对次日必保客房，如 VIP 客房、团队房、重要客户房间、协议客人房间等，提前做好准备，为特殊客户提供优质服务。客人入住离店后，酒店操作人员要及时更改房态，离店后需打扫房间并标记为房扫状态，以便尽快将干净的客房上架供预订。此外，遇到客人延迟、提前退房、要求换房等情况，也需及时检查房间状况，更改房态，保证客房正常且尽快上架以供预订。
（二）软件系统助力
启用专业房态管理软件是实现高效房态管理的关键。首先，完善酒店基础信息，如录入酒店的客房数量、客房类型、价格等，为房态管理工作打下坚实基础。酒店前台人员使用房态管理系统，及时在 PMS 系统中标记房态、更改房态。前台作为客人与酒店沟通的重要窗口，能第一时间了解客人的入住情况和问题，因此他们录入的一手资料对于准确更新房态至关重要。同时，多端登录管理后台为房态管理带来极大便利。现在市面上主流的房态管理系统除了网页端后台，都支持 APP 端、小程序端等管理房态，让管理人员能够随时随地掌握房态信息，及时进行管理决策。
（三）精细化管理
通过智能化 PMS 可以实现精细化的房态管理。根据备注提醒及时房态，比如客人需要提前或延迟退房，管理员收到系统通知后进行处理，确保客房资源的合理安排。注意查看当日房态，如在旺季出现当日满房状态，要及时关闭 OTA 分销渠道上的房间，做关房设置，避免过度预订导致服务质量下降。根据实时房态，合理安排保洁人员打扫房间的顺序，确保各类型房间有足够的 OK 房供出租。如果当日客房出租率不高，可以为入住客人集中安排楼层，节约资源，同时也方便酒店进行服务管理。例如，一家拥有 200 间客房的中型酒店，通过精细化房态管理，在旺季能够将客房出租率提高 10% 以上，同时减少了因房态不准确导致的客户投诉，大大提升了酒店的经济效益和客户满意度。
四、PMS 直连提升运营效率
（一）人工搬单的弊端
在酒店小程序与 PMS 系统数据相互独立的情况下，人工搬单存在诸多弊端。首先，人工搬单成本高，酒店工作人员需要花费大量时间和精力将小程序中的订单手动搬运至 PMS 系统，这不仅增加了人力成本，还降低了工作效率。其次，人工搬单容易出错，尤其是在五一、十一等营销旺季，订单量急剧增加，工作人员在忙碌中容易出现错单、丢单等问题，给酒店的运营管理带来极大的困扰。
（二）直连的亮点功能
PMS 直连后具有显著的亮点功能。一方面，实现了订单管理自动化。客户在小程序内下单后，所有订单数据将实时同步至 PMS 系统内，极大地提升了酒店旺季多订单的处理效率，同时减少了因人工搬单而出现的错单风险。例如，微盟智慧酒店与住哲 PMS 实现数据直连后，酒店客户在小程序下单，订单数据实时同步至住哲 PMS 系统，有效提升了运营效率。另一方面，订单自动通知功能可以避免商家丢单。订单数据自动同步至 PMS 后，会推送相应的通知提醒商家进行处理，杜绝了商家出现丢单的风险。
（三）便捷的系统直连操作
商户进行系统直连的操作过程非常便捷高效。以微盟智慧酒店为例，商户只需要进入微盟智慧酒店管理后台，点击【设置】→【PMS 设置】→输入 key、酒店编号等所用住哲 PMS 的相关参数，点击保存即可完成与 PMS 系统的直连操作。整个过程简单快捷，无需复杂的技术操作，大大降低了商户的使用门槛，提高了系统的易用性。同时，微盟智慧酒店未来将与更多的 PMS 系统厂商进行合作，实现多维度的数据打通和产品功能深度融合，为酒店多场景高效经营提供有力支持，促进营收增长。
七、酒店管理系统 PMS 的功能详解
（一）金天鹅
金天鹅酒店管理系统 PMS 在行业内有着较高的知名度和广泛的应用。它拥有众多强大的功能，为酒店的高效运营提供有力支持。
金天鹅 “北有西软，南有天鹅”，17 年的行业积淀，国内首倡导 “7×24” 小时售后服务体系。其功能齐全操作简单的 PMS 系统，为金天鹅积累了 10 万 + 酒店投资人的口碑。2020 年，金天鹅整合 PMS 系统到云平台，自主开发核心产品 ——2 号店长，打造酒店商业数据化服务解决方案，涵盖 IT、供应链和运营三大版块，彻底解决酒店降本增收的难题。
在具体功能方面，金天鹅酒店管理系统包括房型管理、客户管理、订单管理、房态管理、数据统计、一键入驻等全方位酒店管理功能。项目包含 PC 端、移动端，完成对系统设计、需求讨论、解决方案、系统研发全程参与并上线系统使用。其技术包括 SpringBoot、Mybatis-Plus、Mysql、Redis、webstocket、vue 等。
同时，金天鹅还拥有健康排房功能。区别于按序或随机排房，从入住次数、夏季高温、噪音、维修次数四个维度来进行科学健康的排房，能有效延长房间使用寿命、降低能耗、减少客户投诉。考虑房间使用频率，使用频率高的房间减少排房优先级，使用频率低的房间增加排房推荐度；降低高温房排房优先级，节约酒店能耗；针对客户投诉，尽量避免安排有 “硬伤” 的房间给 OTA 客人；维修次数较多的房间降低排房优先度，提高客户体验度。操作流程也较为便捷，进入金天鹅云 PMS “更多” 主界面，点击 “酒店服务项目” 进入，选择健康度设置，启用后，入住界面根据房间健康程度，自动生成红、橙、绿等不同颜色的指示条，前台可选择手动排房也可选择系统自动健康排房。
此外，金天鹅还有营销话术功能。根据入住场景，设置相关的话术，方便前台现学现用。系统默认场景有发展会员和求好评，具体到订单操作场景，包括新客入住、老客入住、客人生日当天入住、OTA 客人离店等。系统默认都是禁用状态，酒店如需开启，需在操作界面进行启用，同时支持对系统默认内容进行调整。
