一、金天鹅 PMS 的发展历程
金天鹅酒店管理软件品牌创立于 2003 年，在酒店行业深耕近二十年。成立之初，虽被看作 “丑小鸭”，但凭借着团队的努力和对市场的精准把握，逐渐在行业内崭露头角。
2009 年公司化运作，开启了快速发展的新篇章。此后，金天鹅不断夯实技术服务基础，在全国各地组建了超过 30 家办事处。截至目前，已服务中国及东南亚等国家超 4 万家酒店客户，服务 10 万 + 酒店投资人。
2019 年，金天鹅全面升级使命、愿景和价值观，推出 “酒店快速盈利整体解决方案” 2.0 版本 —— 金天鹅 “2 号店长”，为酒店数字化转型提供完整的解决方案，获得酒店业的一致好评。同年，金天鹅与华住集团旗下华住商学院签约战略合作协议，赋能酒店培训行业；与海信强强联合，将在智慧酒店等领域展开深度合作。
2020 年，金天鹅持续发力，不断加强在技术、运营、多元化营销、客户服务等领域的突破与升级。2021 年，金天鹅成为上市公司同程旅行全资控股子公司，进一步提升了品牌影响力和市场竞争力。
在发展过程中，金天鹅始终秉持 “让酒店产业链更高效” 的使命，以 “客户第一、员工第二、股东第三” 的核心价值观，为酒店提供带订单、提效率、降成本、增收益的 “酒店快速盈利” 整体解决方案，成为酒店人信赖的合作伙伴和酒店产业链服务平台。
二、深入酒店体验，优化产品服务
（一）各岗位体验与收获
金天鹅员工深入酒店各岗位进行体验，收获颇丰。在酒店前台，员工们亲身体验了办理客户入住、退房、结账、开票等环节。他们发现，如何让前台更直观地看到房量、房态、联系到客人，以及如何快速接单，提高工作效率，是当前需要解决的问题。通过实际操作，员工们对软件的使用有了更深入的理解，为后续的产品优化提供了宝贵的意见。
在酒店餐厅，员工们体验了两天的餐厅工作。他们认识到菜品设置的重要性，好的菜品可能带来好评，而不佳的菜品则可能招致差评。同时，单体酒店餐厅空间有限，可能导致餐品供应不及时、碗筷清洗消毒不及时等问题。这些发现为酒店老板在设置餐厅时提供了重要的参考。
在酒店客房，员工们深刻体会到了客房工作的辛苦。了解到客房部一个人一天做房二十间左右，熟手最多三十间左右，三十间房以上则需要至少两位做房阿姨。做好一间客房至少需要九个流程，包括备好清洁用品、填表、敲门报身份、拉窗帘开窗收垃圾、铺床、抹灰尘检查设施、洗茶杯擦镜子马桶、补全物品、吸尘拖地锁门登记等。通过这些体验，员工们对客房工作的流程有了更清晰的认识，为优化产品提供了依据。
（二）以客户为中心的理念体现
金天鹅始终以客户为中心，通过深入酒店各岗位体验，真正了解酒店业务流程。这种做法体现了金天鹅对客户需求的高度重视。只有深入了解酒店的实际运营情况，才能更好地提高产品质量和服务水平。金天鹅的员工们主动让出假期，深入酒店体验各个环节，就是为了以后更好地开发产品、提高前台开房效率、节约人力成本。以客户为中心是金天鹅人一直秉承的初心，他们坚信通过不断努力，能够为客户提供更加优质的产品和服务。金天鹅将继续坚持以客户为中心的理念，不断优化产品和服务，为酒店行业的发展贡献自己的力量。
三、独特功能助力酒店运营
（一）健康排房功能
金天鹅 2 号店长的健康排房功能是其一大亮点。健康排房区别于按序或随机排房，从入住次数、夏季高温、噪音、维修次数四个维度来进行科学健康的排房，能有效延长房间使用寿命、降低能耗、减少客户投诉。
从四个维度考虑：一是考虑房间使用频率，使用频率高的房间，减少排房优先级；使用频率低的房间，增加排房推荐度。这样既减少入住过多的损耗，又降低空置房落灰清洁的消耗，进而延长酒店寿命。二是考虑夏季高温房间，降低高温房排房优先级，进而节约酒店能耗，提高住客舒适度。据统计，合理安排高温房的排房，可使酒店能耗降低约 [X]%。三是考虑噪音房，针对客户投诉，特别是 OTA 客人，尽量避免安排有 “硬伤” 的房间，减少差评与投诉率。四是考虑维修次数，维修次数较多的房间，出现相关 “故障” 的概率较大，降低这类房间的排房优先度，可以延长房间使用寿命，提高客户体验度的同时，更好的治理房间。
健康排房的操作流程也十分便捷：1、进入金天鹅云 PMS “更多” 主界面；2、点击 “酒店服务项目” 进入；3、选择健康度设置（四个维度选项可自行勾选，高温房与噪音房酒店可根据具体情况自行设置）；4、启用后，入住界面根据房间健康程度，自动生成红、橙、绿等不同颜色的指示条。前台据此健康排房，既高效便捷又健康科学。5、前台可选择手动排房也可选择系统自动健康排房。
（二）多样化服务保障
金天鹅云 PMS 提供五大服务保障，为酒店运营保驾护航。
正规合同保障讲诚信、守正道、零风险，让酒店放心合作。
技术保障方面，金天鹅拥有专业的技术团队，不断优化系统性能，确保系统稳定运行。例如，云 PMS 酒店管理系统涵盖了多个子系统，包括前台管理子系统、营销管理子系统、高级营销管理子系统等，各个子系统协同工作，为酒店提供全方位的管理支持。
售后服务保障 7x24 小时全程服务，及时响应酒店需求，解决各种问题。
社群服务为酒店提供交流平台，分享经验，共同成长。
投资通道保障为酒店提供更多发展机会，助力酒店实现快速盈利。
金天鹅云 PMS 的五大服务保障直击核心诉求，彻底打破酒店瓶颈，让酒店在运营过程中无后顾之忧。
四、市场地位与优势
（一）行业排名与口碑
在 2020 年十大酒店管理系统排行榜中，金天鹅实力指数高达★★★★★，与石基旗下的西软并称 “南北双雄”。金天鹅以 17 年的行业积淀，国内首倡导 “7×24” 小时售后服务体系，功能齐全操作简单的 PMS 系统，为其积累了 10 万 + 酒店投资人的口碑。2020 年，金天鹅整合 PMS 系统到云平台，自主开发核心产品 ——2 号店长，打造酒店商业数据化服务解决方案，涵盖 IT、供应链和运营三大版块，彻底解决酒店降本增收的难题。可以说，如今的金天鹅已经成为酒店投资者首选的 SaaS 软件之一。
（二）优势特点分析
操作简单：金天鹅客似云 PMS 基于酒店业务流程设计功能模块，优化操作细节，同时拥有平板单击的人性化操作模式，能提高酒店工作人员 30% 效率。例如，酒店前台人员经过简单培训半天即可上手，极大地提高了工作效率，减少了人员培训成本。
营销功能强大：金天鹅 PMS 可对接 OTA 及微信订房等渠道，软件本身自带收益管理、异业营销等营销功能，帮酒店生意更好。如微信订房小程序酒店收益工具，提高 30% 入住率；小飞鸽短信系统酒店营销利器，回头客增加 30%；智能房价牌系统阶梯房价调控，营销活动随时展示，提高酒店收益；会员转化计划拉新复购更简单，满足不同类型会员需求，轻松转化会员；模块化营销活动内置独立的营销活动模块，小白都会玩营销。
报表准确：在大数据时代，金天鹅 PMS 的报表更准确且能为酒店管理者提供决策依据。通过融合大数据与收益管理专家智慧，小白也能玩酒店收益数据报告机器人提高酒店快速动态决策数据支持，帮助酒店即时动态调价，多做营收。
移动化运营管理便捷：推出千里眼远程监控系统，将 PMS 核心数据与管理者个人微信绑定；同时即将推出移动房务等，帮管理者提高效率。让酒店管理者随时随地掌握酒店经营动态，群策群力，提高酒店收益。
拓展性大：金天鹅客似云 PMS 能连接 OTA 订单、打通各类支付，连接财务模块，对接智能硬件等，帮酒店打造称心如意的信息化管理系统。拥有大多数软件不具有的无限拓展性，可以对接酒店需要的一切软硬件，包括 OTA 平台直连。例如，金天鹅是第一家直连阿里信用住的，目前也是上线信用住最多的 PMS 厂商。是首批与携程、艺龙、去哪儿直连的厂家。
五、未来展望
随着科技的不断进步和酒店行业的持续发展，金天鹅 PMS 面临着诸多机遇与挑战。一方面，市场竞争日益激烈，新的酒店管理系统不断涌现，酒店客户对于系统的功能和服务要求也在不断提高。另一方面，消费者的需求更加多样化和个性化，对酒店的服务质量和体验提出了更高的要求。
然而，金天鹅 PMS 凭借其独特的优势和不断创新的精神，在未来的酒店行业中仍将具有广阔的发展前景。首先，金天鹅将继续加强技术创新，不断优化系统性能，提升用户体验。例如，进一步完善千里眼远程监控系统，提高数据的实时性和准确性，为酒店管理者提供更加精准的决策支持。同时，加大对移动房务等功能的研发投入，实现酒店运营管理的全流程移动化，提高工作效率。
其次，金天鹅将持续拓展服务领域，为酒店提供更加全面的解决方案。除了现有的五大服务保障外，金天鹅还将进一步整合资源，为酒店提供人才培训、市场营销、供应链管理等多元化服务。通过与酒店行业的上下游企业合作，打造更加完善的酒店产业链服务平台，为酒店创造更多价值。
此外，金天鹅将积极响应国家政策，推动酒店行业的数字化转型。随着 “互联网 +”、大数据、人工智能等技术的广泛应用，酒店行业的数字化进程不断加快。金天鹅将充分发挥自身的技术优势，为酒店提供更加智能化的管理系统，帮助酒店实现节能减排、降低成本、提高效益的目标。
在市场拓展方面，金天鹅将继续加强国内外市场的开拓力度。目前，金天鹅已服务中国及东南亚等国家超 4 万家酒店客户，未来将进一步拓展国际市场，提升品牌的国际影响力。同时，加强与国内各大酒店集团的合作，为连锁酒店提供更加个性化的解决方案，助力酒店实现规模化发展。
总之，尽管金天鹅 PMS 在未来的发展中面临着一定的挑战，但凭借其强大的技术实力、优质的服务水平和不断创新的精神，必将为酒店运营带来更多价值，推动酒店行业的持续发展。
