一、金天鹅酒店 PMS 的诞生背景
随着 “互联网 +” 的不断推进，旅游大住宿业面临着诸多挑战。一直以来，酒店行业信息化孤岛问题亟待解决，这不仅影响了酒店管理者的工作效率，还阻碍了酒店行业的发展。为了解决这一难题，金天鹅客似云系列 PMS 应运而生。
“互联网 +” 激发了诸多行业进行变革，旅游大住宿业也不例外。在这个背景下，酒店需要更加高效、便捷的管理系统来应对日益激烈的市场竞争。金天鹅客似云系列 PMS 首创混合云架构，利用信息化手段，帮助酒店直连 OTA 合理消化库存，同时让住店客人预定更便捷，酒店接单更智能。
该系列 PMS 打通了微信支付和支付宝支付，使消费者支付更方便。基于此架构下的千里眼远程监控系统，让酒店移动管理更便捷。例如，酒店管理者可以通过个人微信绑定 PMS 核心数据，随时随地掌握酒店经营动态，提高管理效率。
金天鹅客似云系列 PMS 的团队成员实力雄厚。创始人、董事长肖立华拥有超过 13 年酒店管理软件开发经验，是国内罕见的复合型技术专家。研发部副总经理毛洪泽擅长大型软件项目的过程管理及产品研发策划工作。技术总监谭云擅长建设数据仓库、商业智能等。他们的专业能力为金天鹅客似云系列 PMS 的发展提供了有力保障。
二、产品优势与特色
（一）混合云架构与功能创新
金天鹅客似云系列 PMS 首创混合云架构，这一架构具有诸多优势。它帮助酒店直连 OTA，合理消化库存，让住店客人预定更便捷，酒店接单更智能。同时，打通微信支付和支付宝支付，使消费者支付更方便。基于此架构下的千里眼远程监控系统，更是让酒店移动管理更便捷。酒店管理者可以通过个人微信绑定 PMS 核心数据，随时随地掌握酒店经营动态，实现高效管理。
（二）操作简便高效
金天鹅客似云 PMS 基于酒店业务流程设计功能模块，优化操作细节，同时拥有平板单击的人性化操作模式。据统计，这种设计能提高酒店工作人员 30% 效率。操作简便高效，让酒店工作人员能够更加快速地处理各项业务，提高服务质量。
（三）强大营销功能
该 PMS 可对接 OTA 及微信订房等渠道，软件本身自带收益管理、异业营销等营销功能。例如，利用 PMS 系统，筛选出消费金额最高的前 X 位非会员客人，赠送 VIP 身份和权益，争取到 “头部” 客户，为酒店经营提供基本保障。这些功能助力酒店提升生意，增加收益。
（四）精准报表与决策依据
在大数据时代，金天鹅客似云 PMS 提供的报表更加准确，能够为酒店管理者提供决策依据。通过对酒店经营数据的精准分析，管理者可以更好地了解酒店的运营情况，制定更加科学合理的经营策略。
（五）移动化运营管理
推出千里眼远程监控系统，将 PMS 核心数据与管理者个人微信绑定，让管理者随时随地掌握酒店经营动态。同时，即将推出移动房务等功能，进一步提高管理者的效率。在快节奏的时代，移动化运营管理成为酒店发展的必然趋势。
（六）拓展性强
金天鹅客似云 PMS 能连接 OTA 订单、打通各类支付，连接财务模块，对接智能硬件等，帮酒店打造称心如意的信息化管理系统。具有强大的拓展性，能够满足酒店不同的管理需求，为酒店的发展提供更多的可能性。
（七）健康排房功能
金天鹅 2 号店长（即云 PMS）的健康排房功能从入住次数、夏季高温、噪音、维修次数四个维度进行科学排房。考虑房间使用频率，减少使用频率高的房间排房优先级，增加使用频率低的房间排房推荐度，延长酒店寿命。降低高温房排房优先级，节约酒店能耗，提高住客舒适度。针对客户投诉，尽量避免安排有 “硬伤” 的房间，减少差评与投诉率。降低维修次数较多的房间排房优先度，延长房间使用寿命，提高客户体验度。操作流程简单，前台可选择手动排房也可选择系统自动健康排房，既高效便捷又健康科学。
三、团队实力与服务保障
（一）专业团队
金天鹅软件科技有限公司创始人肖立华拥有超过 13 年酒店管理软件开发经验，是国内罕见的同时拥有软件架构、软件开发、软件测试等多方面能力的复合型技术专家。研发部副总经理毛洪泽早年从事软件测试管理相关工作，擅长大型软件项目的过程管理及产品研发策划工作。技术总监谭云擅长建设数据仓库、商业智能、进行数据挖掘，以及架构高性能、大数据量、高并发、分布式系统。这样一支专业的团队为金天鹅酒店 PMS 的持续创新和稳定运行提供了坚实的保障。
（二）服务创新
金天鹅以客户为导向，追求极速响应。2013 年，金天鹅酒店管理软件在行业首创 24 小时服务体系，400 热线直达售后，全年无休。这一举措极大地改善了 PMS 厂商售后服务滞后的状况，给酒店用户带来新的改变。此后，为了给客户带来更优质的体验，金天鹅又在行业率先投入使用客户体验中心，进一步进行客户服务的优化升级。现在，金天鹅拥有业内最完善的客户服务体系，400 热线，在线远程，QQ / 微信报障，服务站点等多个服务通道，全方位保障酒店用户需求。据统计，金天鹅 2 小时内能处理的售后工单占到 68%，1 天内能处理的占到 94.3%。
（三）服务平台与多元化服务
金天鹅打造了酒店运营服务平台天鹅会。天鹅会由金天鹅携手酒店经理人共同发起，为天鹅会会员提供免费咨询、线上微课、线下沙龙等服务，帮助中小酒店提高出租率、营业额，实实在在解决中小酒店运营管理难题。天鹅会精神为分享、学习、实干。每月举办 2 - 3 次线上精品微课，邀请资深酒店职业经理人、专家进行授课，前期形式主要是微信群授课，现已发展为线上专题讲座。除了线上微课，天鹅会还组织了一批 10 年以上优秀管理经验的酒店专家，以顾问团形式，到每个城市开展线下沙龙，资深酒店管理专家现场 1 对 1 答疑解惑，帮助酒店实实在在解决运营管理难题。此外，天鹅会刊作为酒店行业第一本专业读物，以赢得了广大酒店人的心声，成为酒店行业必备读物，总印刷量超过 10000 本。2017 年，金天鹅做好 PMS 信息化服务的同时，将集中优势资源打造酒店运营服务平台 - 天鹅会，为酒店提供人才、采购等多元化服务。
（四）五大服务保障
正规合同保障：与客户签订正规合同，明确双方权利和义务，确保服务的合法性和规范性。
技术保障：拥有专业的技术团队，不断进行技术创新和升级，确保系统的稳定性和安全性。
售后服务保障：提供 24 小时售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题。
社群服务：通过天鹅会等社群平台，为酒店用户提供交流、学习和分享的机会，促进酒店行业的共同发展。
投资通道保障：2015 年金天鹅完成了 pre - A 轮融资，目前正在稳定推进 A 轮融资。为酒店用户提供投资通道保障，帮助酒店实现更好的发展。
四、行业地位与前景展望
（一）行业地位
金天鹅在酒店管理系统行业占据着重要地位。有 “北有西软，南有天鹅” 之称，17 年的行业积淀，为其积累了 10 万 + 酒店投资人的口碑。在 2020 年酒店管理系统的 TOP10 排行榜中，金天鹅实力指数高达★★★★★，与西软交相辉映，堪称酒店管理系统行业的南北双雄。
金天鹅的市场占有率也不容小觑。其 PMS 系统功能齐全、操作简单，受到众多单体酒店、公寓、区域连锁、民宿等的青睐。据统计，金天鹅在单体、区域连锁等领域大约拿下了 75% 左右的市场份额。同时，金天鹅是第一家直连阿里信用住的 PMS 厂商，目前也是上线信用住最多的厂商，还是首批与携程、艺龙、去哪儿直连的厂家。
（二）云 PMS 时代的机会与挑战
在云 PMS 时代，金天鹅面临着诸多机会与挑战。
机会方面：
相对独立的 PMS 品牌受青睐。随着云 PMS、大数据、酒店私域流量等新产品和新理念的普及，相对独立的 PMS 品牌会受到酒店投资人的青睐。金天鹅作为保持独立发展的 PMS 厂商之一，具有更大的发展空间。
人性化服务需求增加。各大厂商在云 PMS 方面站在同一起跑线，一些前瞻性的品牌不再局限于软件，各种人性化服务也跟上了步伐。金天鹅以客户为导向，拥有完善的客户服务体系和多元化的服务平台，能够更好地满足酒店用户的需求。
挑战方面：
市场竞争激烈。2020 年对于酒店 PMS 品牌来说绝对不是最好的时代，所有品牌都得在存量市场里搏杀。各大 PMS 厂商纷纷转型，竞争激烈。金天鹅需要不断创新和优化产品，提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
技术创新压力大。随着 “互联网 +” 的不断推进，酒店行业对管理系统的技术要求越来越高。金天鹅需要不断进行技术创新，提升大数据能力，适应移动化运营，拓展系统的功能，以满足酒店行业日益增长的需求。
（三）未来发展前景
展望未来，金天鹅的发展前景广阔。
一方面，金天鹅将继续加强技术创新和服务升级。不断优化混合云架构，提升系统的稳定性和兼容性；加强大数据分析能力，为酒店管理者提供更加准确的决策依据；推出更多的移动化运营管理功能，提高管理者的效率。同时，金天鹅将继续打造酒店运营服务平台天鹅会，为酒店提供人才、采购等多元化服务，帮助酒店实现降本增收。
另一方面，金天鹅将加强与合作伙伴的合作。通过开放云 PMS 的云端能力、终端能力、销售能力、运营能力，连接人、财、物、客这四方面有实力的酒店合作伙伴，打通酒店上下游，更好地实现良性运营。例如，连接荟可邦等知名酒店培训机构，助力酒店完善人员招聘培训、管理排班、考勤与薪资；对接多家供应商，帮助商家比价下单，计算物品损耗，进行科学配比；对接众多 C 端平台，为酒店引流，实现众多 C 端平台的账单数据一站式管理。
总之，金天鹅在酒店管理系统行业具有重要地位，在云 PMS 时代面临着机会与挑战。未来，金天鹅将继续加强技术创新和服务升级，加强与合作伙伴的合作，为酒店行业提供更好的整体解决方案，实现可持续发展。
