金天鹅酒店管理系统在酒店管理软件市场中占据着重要地位。它是国内知名的酒店管理软件，用户基数大，业务遍及国内 31 家省级分支机构，覆盖超 300 座城市 40000 + 各类型酒店。
金天鹅酒店管理系统具有以下主要特点：
操作方便：整合身份证识别器、门锁发卡器与打印机，仅需 5 秒即可完成入住手续。数据准确、单据标准，能让客人满意。
财务清晰：一张日报便可准确反映当日酒店经营明细及汇总，辅以班报表，即可完成财务核查。每天上午 9 点，还会有短信日报发送给股东的手机。
功能丰富：与携程、艺龙、去哪儿、美团等 OTA 平台直连，支持微信订房。此外，还有金盾防漏系统、前台营业系统、营销系统、查询与报表系统、增值服务系统和外围接口系统等 6 大云系统。
售后服务好：提供 7*24 小时全天候售后服务，确保酒店无任何后顾之忧。
金天鹅酒店管理系统以用户为核心，深度挖掘分析，定位核心价值，重视用户体验，找出发展方向，给酒店产品带来全新的感受。目前已有超过 30000 家酒店正在使用该产品，为全国上万酒店大、中、小型酒店提供了数字化解决方案，帮助酒店降本、增效。例如花悦清居酒店、优享轻奢酒店、宽云里酒店等都是金天鹅的合作酒店案例。
二、功能强大的系统模块
（一）酒店预订管理
金天鹅酒店管理系统的酒店预订管理功能十分强大。在线预订功能方便快捷，客人可以通过多种渠道进行预订，如官方网站、手机 APP、微信公众号等。系统能够自动将预订信息同步到后台，方便酒店工作人员及时掌握预订情况。在房间分配方面，系统可以根据客人的需求和酒店的实际情况进行智能分配，提高房间利用率。同时，客房状态跟踪功能让酒店实时了解每一间客房的状态，包括已预订、已入住、空房等，以便更好地安排客人入住。例如，当有客人临时取消预订时，系统可以及时将该房间状态更新为可预订，方便其他客人进行预订。
（二）客户信息管理
在客户信息管理方面，金天鹅系统表现出色。它能够安全地存储客户的个人信息、联系方式以及历史预订记录等。通过这些信息，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。例如，当一位常客再次预订时，酒店工作人员可以根据系统中的历史预订记录，提前为客人准备好喜欢的房间类型和配套设施。同时，系统还支持客户信息的快速查询，方便酒店在需要时及时联系客人。
（三）房务管理
金天鹅酒店管理系统在房务管理方面也发挥着重要作用。它可以对客房进行合理分配，根据客人的预订情况和酒店的实际入住情况，将不同类型的房间分配给合适的客人。在维护和清洁计划安排上，系统可以制定详细的计划，确保客房始终保持良好的状态。并且，房间状态的实时更新功能让酒店工作人员和客人都能及时了解客房的最新情况。比如，当客房清洁完成后，工作人员可以通过系统将房间状态更新为干净可入住，客人在预订时就能看到准确的房间状态信息。
（四）前台管理
前台管理是酒店服务的重要环节，金天鹅系统在此方面提供了便捷的客户接待服务。客户入住办理快速高效，整合身份证识别器、门锁发卡器与打印机，仅需 5 秒即可完成入住手续。结账功能也十分便捷，支持多种支付方式，如现金、银行卡、微信、支付宝等。发票管理功能则可以快速为客人开具发票，满足客人的需求。
（五）财务管理
财务管理是酒店运营的核心之一，金天鹅系统为酒店提供了强大的财务支持。它能够准确记录酒店财务数据，包括收入、支出、成本等。通过统计功能，系统可以生成详细的财务报表，方便酒店进行财务分析和决策。例如，通过日报和班报表，酒店可以清晰地了解当日和当班的经营明细及汇总，及时发现问题并采取措施。
（六）库存管理
金天鹅系统的库存管理功能可以对酒店相关物品和设备的库存进行有效管理和统计。酒店可以随时了解库存数量、进出库情况等，确保酒店正常运营。例如，当酒店的某种物品库存不足时，系统可以及时提醒采购人员进行采购，避免因库存短缺而影响酒店服务。
（七）统计分析
统计分析功能是金天鹅酒店管理系统的一大亮点。它可以对酒店业绩、客户满意度、入住率等关键指标进行数据分析，并生成详细的报表。酒店管理者可以通过这些报表全面了解酒店的运营情况，找出问题和不足，制定相应的改进措施。例如，通过分析入住率数据，酒店可以调整房价策略和营销策略，提高酒店的收益。
三、独特优势凸显实力
（一）混合云技术
金天鹅酒店管理系统作为行业唯一采用混合云技术的酒店管理系统，可延展性能良好，为酒店的发展提供了广阔的空间。据统计，金天鹅占据中小酒店 80％以上市场份额，这充分证明了其在中小酒店市场的强大竞争力。混合云技术不仅确保了系统的稳定性和安全性，还能根据酒店的实际需求进行灵活扩展，满足不同规模酒店的管理需求。
（二）营销功能强大
金天鹅整合行业优质资源，推出了多种酒店移动营销工具。例如微信订房小程序，共享微信 9 亿用户，客户使用即是会员，线上线下有效互通，会员同步，订房订单直连酒店 pms 管理系统，能提高酒店 30% 入住率，减少 OTA 佣金支出。小飞鸽短信系统作为酒店营销利器，回头客增加 30%。智能房价牌系统进行价格阶梯设置，通过特价房、钟点房、午夜房等的实时监控，进行价格营销，增加收益。这些营销工具极大地提高了酒店的入住率和收益。
（三）客户服务完善
完善的客户服务体系为金天鹅赢得了良好的用户口碑。金天鹅提供 7*24 小时全程服务，倾听客户的声音，确保酒店无任何后顾之忧。无论是技术问题还是操作疑问，都能及时得到解决。同时，金天鹅还提供正规合同保障，讲诚信、守正道、零风险；技术保障确保系统稳定运行；售后服务保障让酒店放心使用；社群服务提供交流平台；投资通道保障为酒店发展提供更多可能。全方位的服务保障让酒店管理者安心经营。
（四）智能运营工具
金天鹅拥有众多智能运营工具，如智能房价牌系统、OTA 接单机器人等，极大地提高了酒店运营效率。智能房价牌系统外观简洁美观，与 pms 直连，信息动态更新，日期公告、房间信息、酒店优惠等更多的信息展示一目了然。商圈联合推广和价格阶梯设置功能，增加了酒店的收益。OTA 接单机器人自动同步 OTA 订单到 PMS，减少漏单、录错机率，显著提高前厅效率。这些智能运营工具让酒店的管理更加高效、便捷。
四、用户体验与评价
（一）提高酒店效率
许多酒店用户表示，金天鹅酒店管理系统在提高酒店效率方面表现出色。例如，通过 OTA 接单机器人自动同步 OTA 订单到 PMS，大大减少了漏单和录错的机率，显著提高了前厅效率。以前，酒店工作人员需要手动录入 OTA 订单，不仅耗时耗力，还容易出现错误。现在，有了 OTA 接单机器人，订单可以自动同步，节省了大量的时间和精力。同时，智能房价牌系统也为酒店带来了更高的效率。通过实时监控特价房、钟点房、午夜房等价格营销活动，酒店可以快速调整房价，吸引更多客人。此外，云财务功能一年能省一个财务工资，简单高效，自动入账，智能凭证、报表等功能让财务管理更加便捷。
（二）提升服务质量
用户对金天鹅酒店管理系统在提升服务质量方面也给予了高度评价。系统的客户信息管理功能可以安全地存储客户的个人信息、联系方式以及历史预订记录等。酒店工作人员可以根据这些信息为客户提供个性化的服务，让客人感受到无微不至的关怀。例如，当一位常客再次预订时，酒店可以提前为客人准备好喜欢的房间类型和配套设施，让客人有宾至如归的感觉。此外，金天鹅的顺风耳前台助手来电弹屏响应快，客人满意度高。在入住高峰电话总占线的情况下，顺风耳前台助手能够快速响应客人来电，提高客户入住体验。
（三）增加酒店收益
不少酒店用户反馈，金天鹅酒店管理系统在增加酒店收益方面发挥了重要作用。微信订房小程序共享微信 9 亿用户，客户使用即是会员，线上线下有效互通，会员同步，订房订单直连酒店 pms 管理系统，能提高酒店 30% 入住率，减少 OTA 佣金支出。小飞鸽短信系统作为酒店营销利器，回头客增加 30%。智能房价牌系统进行价格阶梯设置，通过特价房、钟点房、午夜房等的实时监控，进行价格营销，增加收益。同时，金天鹅科技从 2019 年开始研发运营落地王 - 酒店增收系统，第一阶段实现根据酒店流量及库存的动态变化，通过小程序、短信等给出经营建议，稍有点运营能力的酒店，通过该系统，能实现 10% 以上的营收增长。2021 年 8 月，金天鹅科技和湖南大学人工智能团队达成联合研发开始第二阶段，通过人工智能技术，将实现根据酒店过往数据，即时流量、库存、渠道、客源情况，通过自我学习，自我演练的方式，最终给出最优运营指导及自动出价，有望为酒店带来更大的收益增长。
综上所述，金天鹅酒店管理系统以其强大的功能、优质的服务和良好的用户体验，在提高酒店效率、服务质量和收益方面发挥了重要作用，受到了广大用户的一致好评。
