金天鹅酒店软件直连预订单取消/恢复操作教程

金天鹅酒店软件直连预订单取消/恢复操作教程

金天鹅目前支持与携程，飞猪，同程直连。

直连订单取消单分为两种：

①.规则内免费取消；

②.规则外平台干预取消；

规则内免费取消订单

直连订单正常进入PMS系统，如客人在携程/飞猪/同程订单页面点击取消时，PMS无需前台手动取消订单，系统会同步平台订单状态，免费规则内的取消单会自动变更订单状态“取消”，如下图所示

可通过点击此订单“详情”的订单日志查看验证，是否为系统自动取消，如下图所示：

注意：若直连订单为平台自动免费取消，如前台自行操作此订单，对其进行“恢复”，则需线下对客人进行收款，不代表此直连订单正常恢复（即恢复订单不同步平台，仅代表PMS系统的订单操作）

规则外平台干预取消：

直连预订单，过了免费取消时间（如酒店在平台设置的订单免费取消时间为18点前，而客人20点致电平台因行程有变需取消订单），此时，平台客服进行了介入，进行外呼处理，酒店在接到此类型电话，同意免费取消订单，请第一时间在PMS系统里进行人工手动取消，避免客人取消后入住；

注意：

*前台误操作，在PMS系统人工操作取消订单单，仅表示此预订单取消，不占房态库存。（实际客人未取消，会正常结算）前台需谨慎操作，防止出现未留房，客人到店投诉。

*携程/飞猪/同程直连订单进来，前台需按正规流程操作订单（排房→转入住→结账离店）。

*如客人因行程有变，需取消订单，让客人致电平台或订单界面操作取消。规则内的取消单PMS系统会自动同步取消；规则外的取消单，平台会致电前台，若酒店同意免费取消，PMS人工操作预订单取消即可。